Watch your Language (Ethan Schutz)

O que vos vou apresentar de seguida não é o resumo de um livro mas praticamente a tradução de um artigo elaborado pelo filho do criador do The Human Element, uma metodologia poderosa usada para autoconhecimento e trabalho em equipas à qual recorrem várias organizações como a NASA e os Marines Americanos.

Aumentar a produtividade assenta em nos percebermos e em trabalharmos bem uns com os outros. Nessa tentativa muitas vezes acreditamos que devemos sempre falar a bem, respeitosamente e de forma polida. O problema é que muitas vezes não dizemos o que realmente queremos mas as pessoas percebem essa discrepância, pois não é só por palavras que comunicamos. Nessa tentativa de tratar os outros bem acabamos por magoar relações e afectar negativamente as organizações.

“Quanto não quero magoar o outro mudo o que digo e acabo por não dizer o que realmente quero. Perco o poder das palavras apesar de momentaneamente ser mais fácil para mim.”

A - ERROS COMUNS DE LINGUAGEM

1 – FALAR PELOS OUTROS

“Toda a gente faz...”

“Nós sentimos que...”

“Quando estás numa situação...”

“O grupo sente...”

Falar pelos outros distancia-me do que acredito e sinto, em vez de os clarificar.

Em vez de “Nós sentimos”, passe a dizer “Eu sinto”.

2 – GLOBALISMOS

“É apenas como as coisas aqui são...”

“O ser humano é assim...”

“Não consigo comunicar com as pessoas...”

Estas expressões não permitem que nada de específico se siga a elas. Muitas vezes mascaram sentimentos.

Em vez de “Eles nunca consideram as nossas necessidades”, passe a dizer “Eu estou magoado com o que fizeram”.

3 – PALAVRAS DE “NÃO-COMPROMISSO”

Algumas palavras parecem ter sentido mas escondem opiniões, como:

“interessante”

“diferente”

“curioso”

“estranho”

“engraçado”

Quando digo “é interessante” o que sinto sobre o assunto (gosto, não gosto, etc.) é escondido. Quando falta o sentimento é difícil alguém responder ou continuar o diálogo, pelo que a conversação tende a ficar por ali.

4 – FRASES E PALAVRAS DESENCORAJADORAS

Ajudam-me a evitar responsabilidade ou a negar que tenho escolhas. Muitas vezes expressam as minhas crenças:

“Não consigo”

“Tenho que”

“Preciso de”

Passam a ideia de que algo está para lá do meu controlo. Em vez de “Não consigo ir à reunião” diga “Escolho fazer algo diferente do que ir à reunião”.

Ao dizer “não posso” não estou a aceitar a responsabilidade pela escolha que faço e não estou a ser honesto com o outro. Isto provoca “erosão” na relação.

A frase “Não sei” muitas vezes quer dizer “não quero mais pensar nisso”. Esconde muitas vezes raiva ou vergonha e bloqueia a comunicação.

5 – USAR QUESTÕES PARA FAZER DECLARAÇÕES

Muitas vezes fazemos afirmações disfarçadas em questões, pois assim não assumimos a responsabilidade.

“Achas que é a coisa correcta a fazer?” significa muitas vezes “acho que estás a fazer mal”.

Ou “queres mesmo ir a esse restaurante?” significa “não quero ir aí”.

6 – “EU SINTO” vs “EU PENSO”

“Eu sinto” é muitas vezes usado no lugar de “eu penso”.

“Sinto que estamos a demorar muito a decidir”. É na realidade um pensamento. O sentimento por traz pode ser frustração, chatice, tristeza, etc.

Sempre que uso a frase “sinto que” estou a explicar um pensamento como se fosse uma emoção.

Mais eficaz é dizer a emoção e a emoção: “estou frustrado por a decisão estar a demorar”,

7 – DOWNPLAYING

Palavras ou frases que diminuem o impacto da minha posição e que reduzem a minha responsabilidade pelas minhas escolhas:

“por vezes”

“talvez”

“uma espécie de”

“uma forma de “

“podes não concordar mas”

“aposto que”

“posso estar enganado mas”

Todas estas me dão uma escapatória e evitam que assuma uma posição firme.

8 – LINGUAGEM BASEADA EM VALORES

Implicam que existe uma forma correcta de fazer algo:

“Devia”

“Tenho que”

Isto retira-me a responsabilidade pelas minhas preferências mas coloca as minhas opiniões e crenças como a única via de acção.

Quando as uso estou a dizer as minhas preferências ou a defender-me de medos que tenho, ou ambos.

Ex: “As pessoas não se devem interromper” pode querer dizer “prefiro que cada um deixe os outros falar sem interromper porque é um sinal de respeito por cada pessoa”, ou então, “se me interrompem fico com medo de não ser ouvido ou ser “passado por cima””.

B – COMUNICAÇÃO EFECTIVA

Para ser efectivo tenho que saber como dizer o que quero claramente e directamente. A comunicação “poderosa” acontece quando:

1 – Digo o que experiencio (sou aberto)

2 – Assumo a responsabilidade

Sou aberto quando comunico a minha experiências -> pensamentos, sensações, memorias, crenças e intenções:

“Noto que...”

“A minha opinião é...”

“Penso que...”

Sou auto-responsável  quando estou consciente das escolhas que faço e as comunico aos outros.

DICAS:

-       ouça-se a si próprio;

-       ouça os outros

-       reflicta

-       olhe mais fundo:

“Sei o que realmente penso da situação?”

“Sei o que realmente sinto?”

“Estou desconfortável com os meus pensamentos/sentimentos?

“Tenho medo de algo? Que algo de mau aconteça?”

 Até breve e vá comunicando o que pensa e sente sobre este blog! Sinto-me bem quando ouço notícias suas! :)